Từ những buổi livestream đầu tiên đến sự tự tin bán hàng cùng Live Shopping | Hành trình của Bảo Ngọc Kids
Bảo Ngọc Kids (đã đổi tên shop thành NY Kids) là một shop thời trang dành cho bé gái, được xây dựng từ tình yêu của chị chủ dành cho thời trang trẻ em và mong muốn có một công việc ổn định để vừa phát triển kinh doanh, vừa có thêm thời gian chăm sóc gia đình.
Ngay từ những ngày đầu, shop luôn theo đuổi tiêu chí mang đến những sản phẩm có mẫu mã đẹp, chất lượng tốt và mức giá hợp lý cho các mẹ khi mua sắm cho con.
Nhưng giống như rất nhiều nhà bán hàng mới, khi quyết định bước vào livestream, chị không khỏi lo lắng.
Mình sợ không có người xem. Rồi không biết phải tư vấn sản phẩm như thế nào, lên live nói chuyện ra sao để khách thấy tự nhiên và muốn mua hàng.
Đó là tâm lý chung của rất nhiều seller mới: muốn bắt đầu nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu.
Đối với Bảo Ngọc Kids, thử thách không chỉ nằm ở việc lên hình.
Làm sao để khách dễ dàng xem sản phẩm? Làm sao để vừa giới thiệu sản phẩm, vừa trả lời bình luận mà không bỏ sót đơn? Và nếu có nhiều khách cùng đặt hàng thì phải xử lý như thế nào?
Những câu hỏi đó khiến việc livestream tưởng chừng đơn giản lại trở thành một áp lực với một shop mới.
Trong giai đoạn này, TPOS bắt đầu đồng hành cùng Bảo Ngọc Kids để chuẩn bị từng bước trước buổi livestream đầu tiên.
Thay vì chỉ hướng dẫn sử dụng phần mềm, đội ngũ TPOS cùng shop xây dựng một quy trình livestream hoàn chỉnh.
Đầu tiên là tư vấn cách bố trí góc livestream. Dù không gian không lớn, vợ chồng chị chủ vẫn đầu tư ánh sáng, thiết bị và sắp xếp lại góc quay để hình ảnh trở nên chuyên nghiệp và tạo thiện cảm hơn với khách hàng.
Tiếp theo, đội ngũ TPOS hướng dẫn shop:
Xây dựng danh mục sản phẩm trên Facebook.
Thiết lập Live Shopping để có thể ghim sản phẩm ngay trong livestream.
Thiết lập quy trình chốt đơn tự động từ bình luận.
Hỗ trợ triển khai Live Video Ads để tiếp cận thêm khách hàng phù hợp.
Đồng hành trong những buổi livestream đầu tiên để shop tự tin hơn khi lên sóng.
Sau khi hoàn tất thiết lập, Bảo Ngọc Kids đã có thể giới thiệu sản phẩm trực tiếp trong livestream thông qua Live Shopping.
Danh sách sản phẩm được hiển thị ngay trên màn hình livestream, giúp người xem dễ dàng theo dõi những mẫu đang được giới thiệu mà không cần liên tục hỏi tên hay mã sản phẩm.
Khi quan tâm đến một sản phẩm, khách hàng chỉ cần chạm vào sản phẩm được ghim để xem thông tin và đặt hàng ngay.
Kết hợp với hệ thống chốt đơn tự động của TPOS, thông tin mua hàng được tiếp nhận ngay cả khi lượng bình luận tăng liên tục, giúp shop giảm thao tác thủ công, hạn chế bỏ sót khách hàng và tập trung hơn vào việc tư vấn trong suốt buổi livestream.
Buổi livestream đầu tiên của Bảo Ngọc Kids chưa thật sự suôn sẻ.
Phiên live đầu tiên mình nói chưa được hay, tư vấn cũng chưa chuẩn.
Nhưng thay vì dừng lại, chị tiếp tục luyện tập, lắng nghe góp ý và áp dụng những gì đã được hướng dẫn.
Đến buổi livestream thứ tư, mọi thứ đã thay đổi.
Đến phiên live thứ tư thì mình nói hay hơn, tư vấn chính xác hơn và tự tin hơn.
Từ một người còn nhiều bỡ ngỡ, chị đã có thể chủ động chuẩn bị danh mục sản phẩm trước mỗi buổi livestream, tự tin giới thiệu sản phẩm và sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng để vận hành buổi live hiệu quả hơn.
Điều giá trị nhất không chỉ nằm ở những phiên livestream đầu tiên, mà là việc shop đã xây dựng được sự tự tin để tiếp tục phát triển hoạt động bán hàng trên Facebook.
Góc nhìn của chủ shop
Khi được hỏi về điều khiến chị hài lòng nhất sau chương trình, chị chia sẻ:
Công cụ ghim giỏ hàng giúp khách đặt hàng dễ hơn và xem sản phẩm cũng thuận tiện hơn. Còn hệ thống chốt đơn tự động của TPOS giúp mình xử lý đơn nhanh và hạn chế sai sót khi khách bình luận đặt hàng.
Không chỉ là công cụ, điều chị nhớ nhất còn là sự đồng hành của đội ngũ TPOS.
Đội ngũ TPOS hỗ trợ mình rất nhiệt tình, từ lúc tư vấn, hướng dẫn cài đặt đến khi có vấn đề phát sinh trong lúc livestream. Nhờ vậy mình cảm thấy yên tâm hơn rất nhiều.
Khép lại chương trình, Bảo Ngọc Kids gửi một lời nhắn đến những người đang muốn bắt đầu kinh doanh online:
Nếu các bạn muốn kinh doanh thì đừng sợ. Hãy cố gắng học hỏi mỗi ngày. Chẳng có thành công nào đến một cách dễ dàng. Muốn có kết quả khác biệt thì mình phải nỗ lực hơn những người khác.
Bắt đầu livestream không còn là điều quá khó khi có người đồng hành.
Hành trình của Bảo Ngọc Kids cho thấy, Live Commerce không chỉ dành cho những thương hiệu lớn hay những người đã có nhiều kinh nghiệm.
Với sự hỗ trợ đúng lúc, công cụ phù hợp và một quy trình rõ ràng, ngay cả một seller mới cũng có thể tự tin bắt đầu livestream, ứng dụng Live Shopping và từng bước phát triển hoạt động kinh doanh trên Facebook cùng TPOS.
